第四届“铭鼎杯”大学生职业技能大赛（导游服务技能）赛项赛程赛规

一、赛项名称

教育学院导游服务技能竞赛（个人赛）

二、赛项目的

通过比赛，展示学生的职业素质与操作技能，检验学生的导游服务知识、技能及文化艺术素养。结合教育学院高速铁路专业和空中乘务专业的相关服务性质，发展学生的专业实践能力，为今后省级技能大赛选拔选手，特举办云南工程职业学院导游服务技能大赛。

三、竞赛内容与时间

（一）赛项简介

导游服务技能赛项结合旅游行业的实际情况，主要考察作为导游的核心职业能力：导游基础知识的掌握、导游讲解、旅游文化元素导游词创作及讲解能力、对游客进行英语服务的实操能力和导游才艺运用综合素质的培养。

（二）比赛内容

（三）比赛时间

（四）初赛、决赛比赛内容

初赛：导游专业理论知识测试，选取成绩前20名的同学进入复赛，若出现同成绩的同学一并进入复赛；

复赛：现场导游词创作及讲解，选取成绩前12名的同学进入决赛，若出现同成绩的同学一并进入决赛；

决赛：导游服务综合能力展示，包括自选景点导游讲解、导游英语口语测试、才艺运用等结合测试，选取一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。

（五）竞赛时间（可根据实际情况进行调整，按通知为主）

1.报名阶段：2021年10月29日-10月31日报名（由班级统一组织报名）

2.初赛阶段：2021年11月9日-11日（由每个赛组负责人组织指导教师完成）

3.复赛阶段：2021年11月23日-11月25日

4.决赛阶段：2021年12月3日（暂定）

5.指导阶段：2021年11月1日-决赛结束（每天2学时）

四、竞赛方式

个人赛模式，逐轮筛选

五、竞赛试题

1.专业理论知识测试：导游服务相关专业理论知识。内容包括导游基础知识、导游业务、旅游法规和旅游热点问题。（专业理论知识将于比赛前按规定时间公开题库）

2.现场导游词创作及讲解：比赛内容为中国旅游文化元素的创作与讲解。选手在60个旅游文化元素和10个团型中分别抽取一项，独立准备15分钟后上场，在 2分钟内用中文进行脱稿讲解。

3.导游服务综合能力展示：（1）自选景点导游讲解：选手在赛前根据比赛要求准备一段5分钟的导游辞和相应的 PPT 资料，讲解景点为非云南省的国家AAAAA级旅游景区或世界遗产地，用中文进行模拟导游讲解。（2）导游英语口语测试：测试方式为现场对话。测试内容为导游运用英语服务游客的能力，主要考查选手对游客英语服务的实操能力。该部分于比赛前按规定时间公开题库，题库试题量为 30 题，选手现场抽取一个题目，准备 30 秒后开始与裁判进行 3 分钟的英语情景对话。（3）才艺运用：选手在5分钟完成带团过程中的导游情境设计描述及应景的才艺展示（可融入至景点讲解过程），才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带并且选手自备。

六、竞赛规则

（一）参赛选手资格：参赛选手为云南工程职业学院全体学生。

（二）参赛选手参赛顺序由抽签决定。

（三）参赛选手按规定时间到达指定地点，选手迟到 10 分钟取消比赛资格。

（四）比赛过程中，参赛选手须严格遵守操作标准和规范，保证自身安全。

（五）每位选手的评分将于每场比赛结束后公布，如有异议请联系赛项负责人。

七、竞赛环境

本赛项培训及竞赛均在1号教学楼相关教室进行，竞赛时间及地点根据学生报名情况通知参赛学生。

培训根据指导教师相关的要求在指定的教室进行。

八、技术规范

公开本赛项比赛内容涉及技术规范的全部信息，包括相关的知识与技能、基础技术与要求、操作规程与要求等。

九、技术平台

无

十、评分标准

 一、初赛（导游专业理论知识）满分100分

比赛形式为闭卷笔试，测试时间为60分钟，题量100题，题型包含判断题、单选题和多选题三种。

 二、复赛（现场导游词创作及讲解）满分30分

在2分钟内用中文进行脱稿讲解，讲解的时间不低于1分30秒，不超过2分钟。1分30秒和2分钟设置时间提醒，不足1分30秒扣2分，2分钟到主持人叫停。

评分细则及标准参照附件3：《教育学院现场导游词创作及讲解评分表》

三、决赛（导游服务综合能力展示）满分55分

（1）自选景点导游讲解：参赛选手讲解时间为5分钟，4分钟30秒和5分钟设置时间提醒，不足 4分30秒和超过5分钟均扣5分。

（2）导游英语口语测试：参赛选手比赛时间：3分钟。2分30秒设时间提醒，3分钟到主持人叫停。

（3）才艺运用：参赛选手时间为5分钟，4分钟30秒和5分钟设置时间提醒，不足 4分30秒和超过5分钟均扣5分。

评分细则及标准参照附件4：《教育学院导游服务综合能力评分表》

十一、评分方法

比赛成绩由现场评委根据评分标准，统一进行公正、客观的评判，最终成绩为现场评委的平均成绩。

十二、奖项设定

赛项决赛设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。

十三、赛项安全

（一）比赛现场设计考虑安全因素，注意人流、物流的路线设计，合理划分比赛区域和观摩区。

（二）制定应急预案。

（三）赛前检查设施设备的安全性。

十四、申诉与仲裁

1.参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具，有失公正的评判、奖励，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。

2.申诉应在竞赛结束后 2 小时内提出，超过时效不予受理。申诉人应对申诉事件的现象、发生的时间、涉及到的人员、申诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭主观臆断的申诉不予受理。

3.学院收到申诉报告后，应召集评委组成员根据申诉事由进行审查，并将审查结果告知申诉人。

4.申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许采取过激行为刁难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。

十五、竞赛观摩

本着开放办赛的方针，本赛项在现场技能操作比赛项目中设观摩区。观摩者可进入比赛开放区，体会选手紧张的比赛过程，学习交流好的主题创意。观摩须知如下：

（一）观摩人员需遵守场地规则，服从工作人员管理。

    （二）当观摩人数超出赛场容量时，将根据现场情况控制观摩人员进入赛场。

十六、竞赛视频

本赛项竞赛视频通过摄录像，记录竞赛过程，有条件的可进行全程实况转播。

十七、竞赛须知

 (一）严格遵守学院制定的各项竞赛规则要求。

（二）坚决服从工作人员的指挥、管理。

（三）尊重评委和赛场工作人员，自觉遵守赛场纪律和秩序，文明参赛。

（四）参赛选手仪表规范，着装干净整洁、外观平整大方得体，女选手可适度化妆以符合岗位要求；

（五）参赛选手在比赛过程中须主动配合评委的工作，服从安排，如果对比赛的裁决有异议，须按大赛规定进行申诉。

十八、资源转化

根据导游服务技能大赛实际情况，结合相关视频和照片，编写本次大赛资料汇编，突出赛项的技能重点与优势特色，供以后教学中借鉴和使用。

十九、疫情防控

为了实现备赛目标、效果、质量的最大化，教育学院积极动员指导教师和班主任老师关心学生、跟进辅导，对疫情防控形势下线上备赛的协调与保障工作进行了分析研判和具体安排。一方面让师生正视疫情还未结束，竞赛期间要做好防护工作，守望初心；另一方面重视本次技能赛，赛出风采。

特殊时期，特殊挑战，我校将坚决执行疫情防控期间各项要求，主动提高政治站位和责任担当，上下同心，同舟共济，全力做好疫情防控情况下的技能大赛备赛工作，力争干出成效，争取获得优异的竞赛成绩。

附件：

附件1《教育学院导游服务技能大赛报名表》

附件2《教育学院导游服务专业理论知识测试成绩汇总表》

附件3《教育学院现场导游词创作及讲解评分表》

附件4《教育学院导游服务综合能力评分表》

附件5《教育学院导游服务技能大赛指导记录表》

附件1：

教育学院导游服务技能大赛报名表

附件2：

教育学院导游服务专业理论知识测试成绩汇总表

附件3：

教育学院现场导游词创作及讲解评分表

附件4：

教育学院导游服务综合能力评分表

附件5：

教育学院导游服务技能大赛指导记录表