第四届“铭鼎杯”大学生职业技能大赛电子商务技能赛项赛程赛规

一、赛项名称

赛项名称：电子商务技能

二、竞赛目的

电子商务技能竞赛以网店开设装修、网店运营推广、网络客户服务、网店经营分析四个关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品整合能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、团队合作能力，提高选手利用数据实现精准营销能力。

赛项以企业关键岗位的核心技能为竞赛内容，涵盖了专业主干课程，促进高等职业教育教学改革。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，全面提升教学质量。赛项对接产业前沿技术，提高网络营销效率和精准性，减少了企业巨额的试错成本，促进行业、企业、学校协同育人。激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”，提高电子商务高等职业人才培养质量和社会影响力。

三、竞赛内容与时间

（一）竞赛内容

（二）竞赛时间

1.2021年10月29日-10日 初赛

2.2021年11月15日 决赛

四、竞赛方式

参赛对象：云南工程职业学院经18、19、20、21级电子商务专业

本赛项为团体赛。每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师。一经报名，不得修改。

五、竞赛命题

本赛项包括网店开设装修、客户服务、运营推广三部分内容，网店开设装修、客户服务、运营推广均为公开赛卷。本赛项竞赛试题采用题库方式，试题库包括10套试题方案，以竞赛当日裁判抽取的数据为准。样题及答题要求如下：

（一）开设装修

1.网店开设

按照系统流程开设网店，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件、银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由教师提供）。

2.店标设计(Logo)

设计要求：店铺Logo大小适宜、比例精准、没有压缩变形；能体现店铺所销售的商品;设计独特，具有一定的创新性。

制作方式：赛场制作；参赛队伍参赛之前可以先设计草稿，但是不能带入赛场；赛场提供制图软件Photoshop制图软件。

3.网店Banner

设计要求：Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。

制作方式：图片素材由教师提供，图片提供5种商品，店铺的设计是销售5种商品，其中有四种需要制作banner，详情页发布另外一种商品。

（1）PC电商店铺要求：制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。

（2）移动电商店铺要求：制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。

（3）跨境电商店铺要求：制作4张尺寸为980*300像素、大小不超150K的图片。

4.商品主图

设计要求：图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置；图片素材由教师提供。

（1）PC电商店铺要求：制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片；

（2）移动电商店铺要求：制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片；

（3）跨境电商店铺要求：制作6张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。

5.商品详情页

PC电商店铺要求：运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。

移动电商店铺要求：商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编辑。

跨境电商店铺要求：运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；要求使用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图片后放入商品描述里添加。

（二）电商直播

1.单选题

在设置淘宝直播预告时，需要注意的问题不包括（ ）。

A．预告视频不要有水印

B．视频应为横屏

C．视频要添加字幕

D．要在当天 16 点以前发布

2.多选题

淘宝直播主要有以下哪些形式？（ ）。

A．达人直播

B．明星直播

C．店铺直播

D．企业直播

3.情景分析题

《向往的生活》第四季来到了“彩云之南”西双版纳，因为疫情，导致大量果农的产品积压，于是节目组请来薇娅在蘑菇屋做了一场助农直播，通过节目组的前期宣传，引来一大批粉丝观看。

在节目中，我们可以看到薇娅带了好几个大箱子，里面全是她的直播装备，包括显示屏、主机、路由器、声卡、麦克风、摄像头等专业直播设备，对直播间的要求也非常高，灯光、样品、摆设等都不能出错，而且正式开播前还要进行试播。

直播设备不简单，直播前的准备工作同样不简单。熟悉商品特性，参观考察当地果农的生产线，不仅要试吃还有了解产品的价格、功效、特点、包装、生产线的产能等等细节，最终完成了在蘑菇屋的首次助农直播，创造了 570 万元的营业额！

请阅读材料，并回答以下问题：

（1）中控台是在 PC 端的主播后台，下列不属于淘宝直播中控台功能的选项是？（ ）（单选题）

A.发放现金红包

B.发起直播间抽奖和直播间投票

C.查看直播权限和浮现权限

D.开启直播镜像

（2）以下哪一项不属于通过发布淘宝直播预告可能获得的权益？（ ）

（单选题）

A.有机会在手淘首页展示

B.额外佣金奖励

C.获得优先浮现权

D.在直播频道中展示

（3）以下关于淘宝直播间的背景，哪些情况会被处罚？（ ）（多选题）

A.以浅色背景墙为主，简洁大方，明亮不花哨

B.使用写满各类信息的五彩荧光板作为背景展现给用户

C.以背景杂乱的市场摊位为直播背景

D.直播间背景中有 1-2 个假人模特出现

（4）以下直播信息与入驻信息不符的情况，将被严厉处罚的是？（ ）（多选题）

A.入驻信息为虚假信息

B.主播账号转借、转卖他人使用

C.达人类直播账号，直播主播与账号信息不一致且代播时长超过 10 分钟

D.店铺类直播账号，由不同主播出镜直播

（5）以下关于直播间标题的说法正确的是？（ ）（多选题）

A.直播标题要和直播内容相关

B.带有“秒杀”、“清仓”等字眼的标题是违规的

C.标题内容切中粉丝工作生活中常见的场景，让粉丝产生共鸣

D.只要商品够便宜，标题怎么起都无所谓

4.技能操作题

任务名称：线上直播间装修

任务背景：

经过一番筹备，公司计划在双十一购物狂欢节当日晚上 19:30 开启一场为期2 个小时的直播，邀请赵薇作为明星嘉宾参与直播。根据筹备结果，本场直播涉及食品饮料、家居日用、美妆护肤、服饰内衣 4 个品类的商品，同时直播间营销活动为：每点赞 10 万抽红包、新用户下单立减 10 元。

具体要求：

淘宝：（1）基础信息设置：根据平台开播流程，完成线上直播间信息设置。要求直播主题与双十一带货活动相关。

（2）直播间装修：根据任务背景完成 3 个模块装修内容。

抖音：根据平台开播流程，完成线上直播间信息设置。要求直播主题与双十一带货活动相关。

（三）运营推广

参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。

1.数据魔方、百度等互联网平台做运营分析

系统内置动态的市场模型--“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。

卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，开展站外推广，促成交易。

关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。根据关键词数据，判断“买家怎么来”。买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。

2.办公场所设立

办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设立一个办公场所。根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。

3.配送中心设立

包括租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功能，每个城市只能建立一个配送中心。

租赁：根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心；

改建：若租赁时选择的配送中心不能满足实际需求，则可以进行改建；改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价；若是体积大的改为体积小的，不退还租金差价；

搬迁：改变仓库的所在城市；搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价；搬迁时仓库必须空置。

退租：把闲置的仓库退租，若不退租则到期后系统默认续租；退租时，仓库必须空置；每期中间退租，则需支付整期人员工资。

设配区：为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式；若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市，则在这些城市中按照租赁配送中心操作的顺序确定默认的配送中心。

4.店铺开设

开设C店：C店不可以进行站外推广。

开设B店：筹备周期需要4期，每期费用为60；B店可以进行站外推广，获取站外流量。

5.网店装修

店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同；店铺的视觉值每期都会下降10。

6.采购投标

提交采购投标方案，系统自动评判中标方；只能在有配送中心的城市进行投标；采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。如果竞标价格相同，则与供应商的关系值高的优先成交；如果竞标价格相同，与供应商的关系值也相同，则媒体影响力高的优先成交；继续比较社会慈善，销售额，投标提交的先后顺序来依次交易。

7.商品入库

采购中标城市配送中心的容量大于入库商品的体积时方可入库。

8.商品发布

价格制定：

商品价格=商品一口价+物流运费（卖家承担运费时为0）。

物流运费：

发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。

创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。

售后服务：

保修会产生售后服务费用。

9.SEO优化

每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。

SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。

SEO关键词匹配方式分为：完全匹配、高度匹配、部分匹配。

只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.2。

例如，卖家标题关键词设置为“韩版 棉衣”，三种匹配方式如下：买家搜索关键词为“韩版 棉衣”时，匹配方式为完全匹配；买家搜索关键词为“韩版”或“棉衣”时，匹配方式为高度匹配；买家搜索关键词为“男款 棉衣”或“韩版 外套”这一类型词时，匹配方式为部分匹配。

商品绩效：

商品绩效得分（总分100）=商品点击率得分+商品点击量得分+商品转化率得分+商品转化量得分+退单率得分+保修得分。

商品展现量：该商品被展现的次数。

商品点击量：该商品被点击的次数。

商品点击率：商品点击量/商品展现量。

商品转化量：该商品最终达成的成交单数。

商品转化率：商品转化量/商品点击量。

商品退单量：该商品累计退单的数量。

商品退单率：商品退单量/商品成交量（订单数）。

保修：售后服务类型，会产生售后服务费用。

10.SEM推广

通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。

SEM排名得分=质量分*竞价价格。

质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。

竞价价格：为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。

卖家实际为某个SEM关键词的一次点击支付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格*(下一名的质量得分/本组的质量得分)+0.01

例如，一个卖家A与卖家B都选取了“办公家具”这个关键词做SEM推广，且在该关键词的搜索排名中卖家A排名第一，卖家B排名第二。卖家A竞价价格为1.5，卖家B竞价价格为1。卖家A该词质量分10分，卖家B该词质量分8分。则卖家A实际为该关键词一次点击支付的费用=1*（8分/10分）+0.01=0.81元。

SEM关键词匹配方式分为：精确匹配、中心匹配、广泛匹配。

精确匹配是卖家投放的关键词与买家搜索的关键词完全相同才能被搜索到；

中心匹配是指卖家投放的关键词是买家搜索的关键词的子集时也能被搜索到；

广泛匹配是指卖家投放的关键词与买家搜索的关键词有一部分相同即可被搜索到。

例如：

设置为精确匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“棉衣”时可搜索到卖家；

设置为中心匹配时，卖家投放“棉衣”，买家搜索“韩版 棉衣”也可搜索到卖家；

设置为广泛匹配时，卖家投放“韩版 棉衣”，买家搜索“韩版”或“短款 棉衣”时可搜索到卖家。

11.SEM管理

每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好的达到SEM推广效果。

12.团购

团购价格=商品价格×团购折扣。

13.秒杀

秒杀价格=商品价格×50%。

14.套餐

套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。

15.促销

满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。

16.站外推广

只有B店才允许站外推广。选手可以通过站外流量（电视广告、网盟、百度竞价排名等渠道）来获取新的订单。

17.订单分发

分为手动分发和自动分发两种；手动分发需要选择货物出库的配送中心，自动分发按照已设定好的配送范围自动选择货物出库的配送中心；自动分发可以选择全部自动分发或者分批自动分发。

18.物流选择

分为手动安排和自动安排两种；手动安排需要选择运输货物的物流方式，自动安排按照已设定好的物流方式自动安排；自动安排可以选择全部自动安排或者分批自动安排。

19.货物出库

根据订单的到货周期，合理安排商品出库。

如果未在订单要求期限之前送到，客户将拒绝签收。

系统会按照物流路线信息自动扣除实际运费。

20.货物签收

无论任何物流方式配送的订单，货款均在签收后直接到账。

21.财务

支付应付款。

系统自动计算人员工资、租赁费、管理费、维修费、应交税费。

短贷利率：5%，民间融资利率：15%，长期贷款利率：10%。

22.信誉度

获得订单后，在客户的需求期限内正常交货，获得1的信誉度；违约第1单，获得-1的信誉度，违约第2单获得-2的信誉度，依次类推，违约的第N单获得-N的信誉度。

信誉度为负后无法获得来自综合人群、品牌人群的订单。

23.关账

每轮经营结束关账后，系统自动提供“利润表”和“资产负债表”，自动计算各组的得分。

六、竞赛环境

竞赛场地在我校合格场地进行赛项，在同一场地上进行。（暂定为B313实训室）

七、技术规范

参赛团队遵循以下规范：

教学要求：《国家电子商务专业标准》和《国家级电子商务专业教学资源库》。

八、技术平台

Photoshop CS6及以上、抖音、Office软件以及相关模拟软件。

九、评分标准

十、评分方法

根据参赛团队现场由评委老师直接打分。

十一、奖项设定

大赛按竞赛项目设奖，其中：一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。

十二、竞赛须知

1．参赛期间应当爱护公物及比赛现场设备，如因其本人原因导致有关物品损坏的，应当承担全部赔偿责任。

2．应服从比赛评委会的评判结果，如有异议，须有领队向大赛裁判委员会提出申诉。

十三、竞赛观摩

为了保证赛项公开、公平、公正，赛项安排观摩环节。在比赛工位场地外设观摩区，在比赛时段内，有序组织观摩学习,要求观摩人员要严格遵守大赛组织纪律，文明观摩。

十四、竞赛视频

邀请媒体对参赛院校、参赛选手、指导教师、大赛专家、合作企业、特邀嘉宾等进行采访，宣传大赛的特色、亮点、体会与收获。

十五、竞赛执行小组名单 

十六、疫情防控

请严格按照云南省昆明市安宁市疫情防控有关要求，做好疫情防控措施。