一、赛项名称
赛项名称：五年制高职电子商务技能大赛
二、竞赛目的
电子商务技能包括网店开设装修、网店运营推广、网络客户服务三个个关键任务，要求学生具备商品整合能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、团队合作能力。通过技能竞赛，主要在于激发学生对于电子商务技能的学习，明确本专业将来的就业方向，进一步提高学生自主学习和创业热情。技能竞赛以2021年云南省电子商务技能竞赛（中职组）比赛为参考，期望通过竞赛，为2022年云南省职业院校技能竞赛选拔种子选手。
三、竞赛内容
1.竞赛内容
竞赛内容包括网店开设、网店营销推广、网店客户服务三项内容。参赛队伍要在规定时间内分工合作，完成一个网店从开设装修、营销推广、客户服务完整的经营流程，全面考察选手的数据分析能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、商品整合能力、团队合作能力。
表1 竞赛内容与岗位、知识、技能
竞赛内容 | 岗位 | 知识 | 技能 |
网店开设 | 网络编辑 网店美工 视觉设计 | 市场营销 商品信息采集与编辑 | 市场分析 用户分析 运营数据分析 制定运营决策 产品定价 网店装修 商品图片美化 商品短视频制作 |
网店营销推广 | 运营经理 推广专员 店长 | 商品认识 网络营销 网络贸易 | 市场分析 用户分析 运营数据分析 策划制作网店推广图片 撰写发布推广、宣传文案 制定维护关键词和广告位 制定实施网店活动策划方案 创业能力 |
网店客户服务 | 网络客服 电商客服 | 商品认识 客户服务 客户关系管理 | 解决售前咨询问题 解决售中问题 解决售后纠纷 制定、更新FAQ，快速解决客户咨询、提升接待效率 客户信息数据处理 客户分层归类 对客户实施分层营销 制定、实施客户活动计划方案 |
具体内容如下：
（1）网店开设模块（30%）
网店开设模块包括行业分析、网店装修两个部分。
行业分析：参赛选手在系统给出的背景数据基础上，进行行业现状及客户人群的分析，确定网店定位，保障网店顺利开设。
网店装修：参赛选手利用提供的工具和产品素材，在规定的时间内，完成商品拍摄以及无线端店铺首页装修，包括店招设计、定向海报设计、分类栏目设计、微淘装修等内容，并为指定产品撰写标题、设计主图、制作短视频、设计详情页。
（2）营销推广模块（50%）
营销推广模块包括竞价推广、广告位投放、商品标题SEO三个部分。
参赛选手根据系统提供数据，进行分析，制定竞价推广计划、广告位投放计划、优化商品标题，为网店带来更多流量。
竞价推广:参赛选手根据推广资金预算、店铺内商品的详细信息等为商品分配推广方式，制定推广计划，并为推广计划设置计划消耗上限、投放时间、投放地域等，完成推广关键词添加、出价及对应创意编写。
广告位投放：参赛选手根据推广资金预算、店铺内商品的详细信息、人群定位等为商品或店铺制定广告位投放计划。
标题优化：为提高商品的自然排名，获得自然流量，参赛选手要针对具体的商品进行标题优化。
（3）客户服务模块（20%）
客户服务：在运营过程中，参赛选手设置客服机器人、常见问题FAQ，通过在线即时聊天工具完成商品售前、售中、售后客户咨询服务。同时管理网店订单，保障交易的完成，并制定客户关系管理策略，维护客户关系，达成二次成交，保障网店效益最大化。
2. 竞赛时间
复赛比赛时间为150分钟，决赛比赛时间为180分钟。
复赛时间：11月25日，地点：机房（届时通知）
决赛时间：12月1日，地点：机房（届时同时）
四、竞赛方式
1.电子商务项目学生组为集体赛，每支参赛队由3名参赛选手组成，一经报名，不得修改。比赛时间为180分钟。
2.比赛提供3台电脑，比赛前举行抽签仪式，确定各参赛队所在机号。
3.店铺装修及运营部分：应利用本届比赛执委会提供的信息化、摄影器材、商品收纳箱、工作台等设备，在“博星卓越职业院校电子商务运营技能竞赛平台”上，完成比赛指定的任务，即：商品拍摄、店铺装修、照片处理、商品描述、照片上传等。
五、选手选拔方式
选手采用自由组队、自愿报名的方式。
六、竞赛流程
1.电子商务专业或相关专业学生自由组队，原则上3人一队，不能少于2人，提交组队名单。
2.学院组织参赛选手进行集中培训，介绍比赛平台和操作方法，并为选手提供用户操作手册视频。
3.初赛：初赛重要考查选手勤奋钻研的经验，通过集中培训和训练，以及i博导技能竞赛班级课程学习情况，考核选手的竞赛态度，考核合格的均可进入复赛。
4.复赛：全模拟省级能竞赛，在规定时间内完成营销推广、网店运营和客服服务三个模块，分数由高到低进行选拔，选拔12支队伍进入决赛，第12名成绩并列的，可增加进入决赛队伍。
5.进行决赛。
参赛队在获取商品素材的基础上，完成商品拍摄、网店装修、商品上架、网店推广和客服等任务。
比赛所需的硬件和软件由执委会提供。
（1）注册（注册信息不能透漏选手信息，相关信息由执委会提供，选手填写信息由抽签决定）
（2）获取素材
素材由比赛现场的商品收纳箱内获取，大赛指定拍摄商品1件，一张《比赛用商品清单》，商品收纳箱密封并编上序号。
（3）完成商品拍摄、商品上架、店铺装修、网络推广营销的操作。
七、竞赛规则
1.报名时间：10月28日-11月3日，20、21级电子商务专业所有同学必须参加，以班级为单位由班级负责人统一提交报名信息表；
19级电子商务及其他相关专业同学以队为单位报名填写报名信息表；
报名信息表填写链接：https://kdocs.cn/l/chN7opEJnRWg[金山文档] 报名信息表.xlsx；
PS：填写时请注意序号，颁发奖状姓名先后以报名表上填写的序号为主。
2.报名资格：五年制高职学籍电子商务专业或其他相关专业学生，往年参赛中未取得一等奖的学生。
3.报名要求：参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换。
4.抽签仪式：比赛前举行抽签仪式，确定各参赛队机号。
5.参赛队员入场：参赛选手应提前30分钟到达赛场，凭学生证、身份证按要求入场，不得迟到早退。并根据抽签结果在对应的座位入座，裁判负责核对参赛队员信息；严禁参赛选手携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品入场。
6.由裁判长宣布比赛开始，各参赛队伍开始竞赛。
7.竞赛结束后，裁判公布竞赛结果，并将成绩登在竞赛成绩单上。
八、竞赛申诉及仲裁
1.本赛项负责人：陈隽
2.对比赛成绩有异议可向竞赛执委会提出申诉，执委会办公室：2教2F单间，申诉电话：13888514541。
九、成绩评定办法
比赛采用平台自动评分为主、主观评分为辅的形式，具体评分方式如下：
系统自动评分由平台对参赛队完成的数据分析、平台运维等操作进行自动评分；裁判评分由评委对参赛队所完成移动端网店分类栏目设计、商品主图、主图视频、商品详情页设计、平台内容营销编辑、社群营销的内容发布，以及活动事件的促销短信编辑、定向海报等进行主观评分。
赛项最终得分按100分制计分。
由高分到低分评出一、二、三等奖，一等奖1队，二等奖2队，三等奖3队，院级优秀奖6队。
评分细则（复赛与决赛）
项目 | 内容 | 评分标准 | 分值 | ||
网店开设 （30%） | 行业分析 | 行业、人群分析，确定运营决策 | 依据系统给出的行业背景及相应的网店经营数据进行行业、人群数据分析，确定网店定位，完成网店开设。 | / | |
网店装修 （100分） （裁判评分） | 店招设计-促销图（10分） | 完成banner设计： 1、 未完成店招设计，则店招设计整体得0分； 2、 店招Banner能够明确传达网店主题，本小项满分3分； 3、 Banner比例协调、无变形，本小项满分2分； 4、 Banner设计色彩搭配、构图合理，本小项满分2分； 5、 Banner传递出明确的营销导向或促销导向信息，如促销信息、活动信息或商品信息，本小项满分3分 | 10 | ||
定向 海报 设计 （12分） | 查看行业数据、市场需求，完成活动报名，若未完成活动报名，设计活动定向海报。 1、未完成海报设计，则定向海报设计整体得0分； 2、海报设计比例协调、无变形，得2分； 3、海报主题与网店所经营的商品有直接关联性，本小项满分2分； 4、海报主题与网店活动主题一致，得2分。 5、海报的设计具有吸引力和营销导向，本项满分6分。 1）海报设计具有一定吸引力，能够引发点击，本小项满分4分； 2）海报传递出明确的营销导向或促销导向信息，本小项满分2分。 | 12 | |||
商品标题编辑（10分） | 完成商品标题编写： 1、商品标题需包含商品特点、商品类目，且需与商品有较高相关性，本项满分5分； 2、商品标题不得超过60字符，若超过则本项得0分； 3、商品标题中不得出现关键词堆砌、极限词，若出现则本项得0分。 | 10 | |||
商品主图设计 （20分） | 商品主辅图共需4张图片、1个视频： 1、完成4张商品主辅图片拍摄并上传 1） 若图片数量不足4张，则商品主图设计整体得0分； 2） 图片能区分主图与辅图，得2分； 3） 图片清晰、明亮、不失真，得2分； 4） 图片能完整体现商品的外观，主次面清楚，布局合理，构图新颖，商品无变形，本小项满分5分； 5） 图片有创意效果，通过辅助手段展示效果特点，本小项满分5分； | 14 | |||
2、完成商品主图视频制作并上传，未上传则商品主图视频制作得0分： 1）9秒≤主图视频时长≤30秒，超过得0分； 2）主图视频清晰，能够体现产品核心卖点，本小项满分4分。 | 6 | ||||
商品详情页设计（26分） | 1、商品详情描述页内容要求： 商品详情页为整图，须包含“商品展示”、“促销信息”、“支付与配送信息”、“售后服务信息”，本项满分4分。若商品描述中缺少任何一项，则详情页整体得0分。 | 4 | |||
2、内容设计完善，能够激发消费者购买欲望： 1）商品展示能够全面展现商品属性、参数（不低于6项），且与对应商品相符，本小项满分2分； 2）商品展示能够体现商品的特点与卖点，且详实、准确，本小项满分2分； 3）商品描述包含相较于其他同类商品的特点、优势信息，本小项满分2分； 4）商品展示能够体现对应的商品细节，本小项满分2分； 5）商品促销信息包含能够体现以促销为目的的宣传标语或文案，内容具有吸引力，能够引起阅读，且不出现超越商品本身价值和功能范围的描述，本小项满分4分； 6）商品支付与配送信息能够明确说明支付与配送方式，本小项满分2分； 7）商品售后服务信息能够体现网店售后服务承诺，本小项满分2分。 | 16 | ||||
3、商品详情描述页经过设计，布局美观： 1）商品描述若为图片与文字结合形式，能够描述清晰该商品的各项信息（商品属性/参数、商品展示、促销信息、支付与配送信息、售后服务内容），本小项满分6分； 2）商品描述若为纯文本形式，但经过细致设计，能够描述清晰该商品的各项信息（商品属性/参数、商品展示、促销信息、支付与配送信息、售后服务内容），本小项满分3分； 3）商品描述若为纯图片，但图中未包含任何文字描述，则本小项得0分。 | 6 | ||||
分类栏目设计 （裁判评分）（12分） | 结合网店商品信息，完成移动端网店分类栏目设计： 1、未设置分类，本项整体得0分。设置并添加了分类，本项得2分； | 2 | |||
2、根据分类设置合理性进行评分； 1）分类名称合理（合理的分类维度可以是商品类型、风格、促销活动等），本小项满分2分； 2）每个分类下都包含对应商品，且商品与该分类具有相关性，本小项满分2分。 | 4 | ||||
3、根据分类图片的设计进行评分； 1）分类图片包含名称，得2分； 2）分类图片的尺寸与比例协调，得2分； 3）分类图片经过设计，有一定美观度，本小项满分2分。 | 6 | ||||
微淘装修 （微淘）（10分） | 完成图文消息制作，并成功发布： 1、图文标题编辑： 图文标题具有一定吸引力，能够引发读者阅读，本项满分4分； | 10 | |||
2、图文内容编辑： 1）图文内容与网店、产品相关，具有一定营销导向，本小项满分2分； 2）图文内容经过设计、排版美观，采用图片与文字结合形式，图文搭配合理，文字内容流畅，本小项满分4分。 | |||||
3、若未提交图文信息，或图文消息为空，则视为未参加，则内容营销整体得0分。 | |||||
网店营销推广（50%） | 付费推广与SEO （100分）（系统评分） | 竞价推广 （直通车） | 根据系统提供数据，进行分析，制定竞价推广计划、广告位投放计划、优化商品标题，为网店带来更多流量。系统根据点击量、转化量、标题优化效果自动计算成绩 | 100 | |
广告位投放 （智钻） | |||||
商品标题SEO | |||||
网店客户服务 （20%） | 客户服务 100分 （系统评分） | 客户服务 | 客户 服务-客服机器人设置 （26分） | 根据商品介绍文档，完成客服机器人问题回复设置： 1、选择正确的行业类目，选择正确得1分，选择错误，客户服务-客服机器人设置，整体得0分。 | 1 |
2、完成常见问题回复选择，选择正确得1分，本项满分10分。 | 10 | ||||
3、为常见问题回复进行分类，分类正确得0.5分，本项满分5分。 | 5 | ||||
4、为回复选择匹配的触发问题，选择正确得1分，错选、漏选得0分，本项满分10分。 | 10 | ||||
客户 服务-客服答疑 （34分） | 1、互动响应时间，即回复客户咨询问题的平均答复时间，本项满分15分： 1） 平均答复时间＜45秒，得15分； 2） 45秒≤平均答复时间＜60秒，得13分； 3） 60秒≤平均答复时间＜75秒，得10分； 4） 75秒≤平均答复时间＜90秒，得6分； 5） 平均答复时间≥90秒，视为客户丢失，得0分。 | 15 | |||
2、服务质量，即回复客户咨询问题的质量： 服务质量得分=（服务实际得分/服务应得总分）*20 （保留两位小数） | 20 | ||||
订单管理 | 客户服务-订单管理 （20分） | 根据客户沟通记录，完成订单处理，处理正确得2分，本项满分20分。 | 20 | ||
客户关系管理 | 客户服务-客户关系管理 （20分） | 1、根据系统提供的客户数据，完成客户归类，归类正确一项得1分，本项满分10分 | 10 | ||
2、针对不同客户群体选择正确投放策略，投放正确得1分，本项满分10分。 | 10 | ||||
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